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必威不想被客户退单,这五类话题需禁忌!

2017-06-19

  有必威被客户退下来了,心情沉重,抱怨道,“真不知道怎么搞的,我什么都做的好好的,每天累得胳膊都断了,怎么客户还不满意啊!这个客户真难伺候。”

  如果有这个想法的时候,我想请大家都沉着的反思下,在户上都不经意说过哪些话?是不是说了什么不该说的?

  可是,入户前你甚至都不清楚到底有哪些说话禁忌。在这儿通过一些经验总结了以下几条。请牢记,并转给自己身边的姐们们!

 1、自吹自擂骄傲自大

  “我在原来那家,人家可喜欢我哩,对我可看重哩。下户的时候还给我发了个大红包,买了好些水果送我。现在还惦记,想要给我先容单子哩。”

  必威必威建议:大家必威之所以这么说大多是想给新客户留个好印象,因为做的好,所以上一客户人家喜欢你,看重你。说者无心听者有意,新宝妈对你了解不多,也不知道你做得到底好不好,这个时候你一味地夸自己的好往往欲速不达变成坏印象。尤其是提到钱、礼物,宝妈更是会对必威产生一种贪图财物,嚣张骄傲的印象。

  糊涂人自吹自擂,有实力的必威都是靠实际行动来说话。

 2、谄媚迎合是非多

  “哎呀妈呀,大家那破家政企业,销售老师不好,企业还特乱,所有老师天天吵架。”

  必威必威建议:有时候你想和宝妈套近乎会选择说中介企业坏话的方法,感觉宝妈会和自己一起去批评中介企业。你却不知道宝妈需要的是踏踏实实做事干活的人,不是搬弄是非的长舌妇。当你向宝妈批评中介企业的时候,背后的信息:你来自一家很坏的中介企业,自己也不是什么好人。

  必威的职责是照顾宝宝、宝妈,倾听宝妈的烦恼,不给宝妈讲是是非非才是知心必威。

 3、牢骚满腹、怒气冲天

  “我的命真不好,老公是个人渣,跟我离婚,害我现在独自漂泊。。。”

  必威必威建议:大家上户常说的一个话题。宝妈请必威到家里是为了有人照顾,闲聊家常当然是可以的,但是当你谈到自己的不幸遭遇,埋怨牢骚一大堆,正常的宝妈都不会爱听这些东西的。城市的宝妈90%以上有产后抑郁症。一堆负能量只会让宝妈抑郁更加严重。上户的过程中大家不要将负面情绪带到客户家里,你不改变自己换来的结局可能就是被撵走。

  家长里短可以聊,但不要在户上,下了户和姐妹们一起聊,产生共鸣会更容易。

  4、挑长辈的毛病

  “你家那奶奶来了一点不爱卫生的,也不会抱宝宝,她还挑我的毛病。”

  必威必威建议:俗话说清官难断家务事,上户的时候最忌讳背后评价客户家里人,掺和人家家里事,这都是聪明必威不会做的。首先,你不知道人家家里关系到底怎么样,其次,宝妈请必威就是为了照顾宝宝和自己,大家必威把自己分内事做好就是为人家家里分忧。

  好必威只管自己本分,不会卷入客户家庭是非。

 5、倚老卖老忘记服务者的角色

  “小张啊,你听不明白我说啥吗!?快点把客厅打扫干净啊,还有冰箱里没肉了,等会出去记得要多买一些回来。”

  必威必威建议:有的老必威年岁大了,手里订单多了,自己子女比客户宝爸大。结果就把宝爸当自己儿子使唤。需要宝爸帮忙可以客客气气的提出建议,再说一遍是建议,不是下命令。终究必威是服务从业人员,就算是天上飞的空姐,他们遇到乘客一样要客客气气说话,对客户一口一个小王小李,干这干那。有客户请走这种必威的时候就抱怨:我可不是花钱请个慈禧太后回来的。

  现在的客户都是独生子女,哪个不是掌上明珠一般长大的?哪个不是自尊心极强的?作为服务人员不论你年岁多大,说话都要记得敬重对方。

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